打12320衛(wèi)健委熱線吧，衛(wèi)健委會給醫(yī)院轉(zhuǎn)單子，醫(yī)院必須回復(fù)。

教你一招，打電話到醫(yī)院的黨辦，別說醫(yī)術(shù)這些，也別說看病，收費這些的，就說服務(wù)態(tài)度不好，要投訴…

一般是出院的時候統(tǒng)一結(jié)算，多退少補，如果出院結(jié)算的時候，發(fā)現(xiàn)仍然存在這種沒有做的項目，而有了收費明細(xì)，可以要求退費，這是很正當(dāng)?shù)睦碛桑绻@都不退的話，可以找醫(yī)院相關(guān)部門進行反映核實，再不行可以找物價局醫(yī)保局，衛(wèi)計委等相關(guān)行政職能部門進行反映。

投訴的話可以去當(dāng)?shù)氐男l(wèi)生局(可打114查詢)，有些地方是叫什么衛(wèi)生監(jiān)督所?部分地區(qū)市長熱線12345也受理。

3月17日早晨我去成都省中醫(yī)院拔智齒(圖中左邊下面的一顆)，7點10掛號處還沒開始上班我就到了，正式上班我掛了一位主任醫(yī)生的號，掛號費70多，排到了11號，去了醫(yī)生所在的科室先是叫我驗血，照片這些弄完了已經(jīng)是上午11點了，我把報告單給主任醫(yī)生的一位助手，也就是實習(xí)醫(yī)生看，主任醫(yī)生在做手術(shù)，然后實習(xí)醫(yī)生叫我簽了一份同意書就準(zhǔn)備刀具準(zhǔn)備動手，我看不對勁，怎么是實習(xí)醫(yī)生來拔(這家醫(yī)院是朋友的同事推薦給我的，她當(dāng)時拔是全程主治醫(yī)生操刀)我當(dāng)即就問她，是你給我拔嗎?得到她肯定的回答后，我就說我要主任醫(yī)師拔。

因為第一次拔牙我很怕，經(jīng)驗豐富能讓我安心，實習(xí)醫(yī)生就說你要顏醫(yī)生給你拔可以，但是得等一會，我說我愿意。然后等了一會兒，實習(xí)醫(yī)生跑過來給我說，我沒預(yù)約，顏醫(yī)生就不能給我拔，要改天，而且還要重新收掛號費70多!今天掛的只是診斷，我說憑啥啊，我掛的就是當(dāng)天的號，而且我改天也要主治醫(yī)生給我拔。后來又主治醫(yī)生有空，我以為他要給我拔，他給我打了麻藥就交給實習(xí)生了，實習(xí)生刀已經(jīng)伸到我嘴巴里了，我以為是實習(xí)生只是給我切傷口，沒想到她還要給我拔，然后拔到一半的時候，她不會了，就去找主治醫(yī)生，主治醫(yī)生就給我拔。中途我還聽到主治醫(yī)生說你怎么先拔后面，應(yīng)該先拔前面[微笑]拔了一個小時終于拔完了，拔牙1300多，加開藥掛號，零零種種總共花了接近2千，我心里特別不舒服，覺得自己被坑了，我感覺我的牙也沒有特別難拔，收費這么貴，還有一半時間是實習(xí)醫(yī)生操刀，實習(xí)你要拔你就自己出個位，憑什么掛號收主任醫(yī)生的錢?

看了您的就診經(jīng)歷，我有幾點想法：

1，投訴去找誰：公立醫(yī)院的話投訴真的非常簡單，去醫(yī)務(wù)處就行。如果是夜間急診，行政部門也有專門的總值班，投訴不至于無門。

2，怎么投訴：如果想清楚要投訴，態(tài)度請務(wù)必不卑不亢，不要大吵大鬧，免得大家以為你是來鬧的，這樣不利于合理合法維權(quán)。在醫(yī)院，尤其是大醫(yī)院里，不是你鬧得越響越有利。而且大醫(yī)院的醫(yī)務(wù)處工作人員可以說是身經(jīng)百戰(zhàn)見的多了，什么樣能鬧的人家沒見過?保安、警察甚至社會人員都可以來助陣幫你冷靜下來。反而你要是一開始就冷靜維權(quán)，充分說明受到的不合理待遇并堅定要求合法賠償或者當(dāng)事醫(yī)生道歉的話，對方反而會如臨大敵，不敢怠慢。

3，預(yù)約專家手術(shù)：絕大多數(shù)公立醫(yī)三甲院(尤其是某某醫(yī)學(xué)院附屬)都是教學(xué)醫(yī)院，高級職稱醫(yī)生旁邊會跟實習(xí)醫(yī)生，研究生或者是低年資住院醫(yī)生。面診，專家負(fù)責(zé)給你診斷和處理意見，不負(fù)責(zé)手術(shù)。如果要指名專家做手術(shù)(有些地方稱之為特需手術(shù))，肯定是要預(yù)約的。有些地方的話預(yù)約確實會需要再多掛一個號，但并非全都要。

4，你這次維權(quán)可能不會很順利：你已經(jīng)簽了手術(shù)知情同意書，所以這時候?qū)嵙?xí)醫(yī)生會默認(rèn)你馬上要做手術(shù)了，而且她自己肯定也想要做，就出現(xiàn)了你描述的情況。因為你畢竟是簽了知情同意，而知情同意上面沒有指明必須誰來做手術(shù)，所以根據(jù)目前的法規(guī)，實習(xí)醫(yī)生給你做也無可厚非(畢竟高級職稱醫(yī)生就在旁邊)。

5，以后咋辦：如果要求主任醫(yī)師專家親自全程做，也肯定要提前聲明清楚，進入預(yù)約流程。不要曖昧不清的情況下想著可能是實習(xí)醫(yī)生僅僅負(fù)責(zé)切開牙齦，稍等會有高級職稱醫(yī)生來做這樣。想好要約專家手術(shù)，就去約時間，告訴實習(xí)醫(yī)生你不接受這位專家以外的任何人給你做任何操作。您說得明白，醫(yī)生自然不會違背你的意愿。這樣兩邊都規(guī)避了各自的風(fēng)險。醫(yī)生這個職業(yè)最講究理性，很多話直說了并不會影響各自的印象。醫(yī)生也不會給你小鞋穿——真沒那個空。

綜上，您的要求是合理的，但是這次醫(yī)生的操作也并沒有不合法不合規(guī)的地方——畢竟您沒有書面聲明指定要專家來做手術(shù)。但是我非常可以理解您心里的委屈和后怕，這是醫(yī)患溝通不夠細(xì)致明確造成的。希望醫(yī)患雙方的溝通都能夠有話直說，說得明明白白。

PS：吐槽一句，這位主任醫(yī)師也是心大，當(dāng)著病人的面說應(yīng)該從前面搞不要從后面搞。這種帶教簡直太傻。反正帶過我的老師沒有這么不關(guān)心病人感受的。就算我做了哪些不理想的操作，也會等病人走開以后再單獨和我講，或者通過暗示和肢體動作讓我明白該怎么做。

每個正規(guī)醫(yī)院都有醫(yī)促部(醫(yī)患關(guān)系促進部門)，對醫(yī)院有意見可以找那里，要是沒有這個部門可以找醫(yī)務(wù)科，找院長沒用，院長一般很忙，只會把你打發(fā)到上述兩部門交給底下人處理。

如果對醫(yī)院內(nèi)部的部門都不信任，可以找所在城市醫(yī)調(diào)會，打114去要醫(yī)調(diào)會電話。

實在逼急眼了，打110，千萬不要自己去鬧事，給對方打110的機會。

一、醫(yī)院過度醫(yī)療怎么投訴

可以到衛(wèi)生局進行舉報。

過度醫(yī)療是指醫(yī)療機構(gòu)或醫(yī)務(wù)人員違背臨床醫(yī)學(xué)規(guī)范和倫理準(zhǔn)則，不能為患者真正提高診治價值，只是徒增醫(yī)療資源耗費的診治行為。或者說，在治療過程中，不恰當(dāng)、不規(guī)范甚至不道德，脫離病人病情實際而進行的檢查、治療等醫(yī)療行為。簡單說，過度醫(yī)療是超過疾病實際需求的診斷和治療的行為，包括過度檢查、過度治療。過度醫(yī)療不是診治病情所需，起碼不是診治病情完全所需。過度醫(yī)療是與道德相違背的，是法律以及相關(guān)制度所被禁止的。

基本特征：

(1)使用的診療手段超出了疾病診療的根本需求，不符合疾病規(guī)律和特點;

(2)采用非“金標(biāo)準(zhǔn)”的診療手段;

(3)對疾病基本診療需求無關(guān)的過度消費;

(4)費用超出了當(dāng)時個人、社會經(jīng)濟承受能力和社會發(fā)展水平。

二、過度醫(yī)療形成的原因

1、經(jīng)濟原因是主要的原因，如：醫(yī)療過于市場化發(fā)展、以藥養(yǎng)醫(yī)、醫(yī)務(wù)人員的收入與經(jīng)濟效益掛鉤、藥品回扣、開單提成;

2、醫(yī)學(xué)本身的復(fù)雜性與醫(yī)生的診療水平的原因;

3、法律法規(guī)制度的原因，如：醫(yī)療事故鑒定法規(guī)定了醫(yī)生在鑒定過程的舉癥倒置制度，可能導(dǎo)致醫(yī)生對病人 的過度檢查;據(jù)介紹，美國的一項調(diào)查顯示，在300名全科醫(yī)生中，有98%的人承認(rèn)自己在醫(yī)療過程中有增加各種化驗檢查、院內(nèi)院外會診，多為病人開具藥物等自衛(wèi)性或者稱之為“防御性”的項目。而醫(yī)生自衛(wèi)性醫(yī)療的目的很明確，就是“避免吃官司“。

4、醫(yī)生的道德水平的原因，比較常見。

5、其他原因，如：醫(yī)患關(guān)系緊張;個別病人的不合理要求。

三、過度醫(yī)療的法律依據(jù)

《侵權(quán)責(zé)任法》

第六十三條 禁止過度檢查

醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員不得違反診療規(guī)范實施不必要的檢查。

病人到醫(yī)院看病，自然是希望藥到病除。但是有時候會遇到醫(yī)院誤診的情況，給病人的身體和財產(chǎn)帶來損失。我們知道，醫(yī)院誤診是可以投訴的，那么，應(yīng)該如何投訴呢?

及時保留證據(jù)醫(yī)療糾紛發(fā)生后，患者及家屬應(yīng)及時向醫(yī)療單位或其主管部門投訴，提出查處要求，在此過程中，及時要求行為人及科室主任寫清事情經(jīng)過，并將用過的醫(yī)療器械封存。如果病人死亡，及時保護尸體，并向所屬主管部門要求醫(yī)療鑒定。

處理過程醫(yī)療單位或其主管部門接到投訴后會立即指派專人妥善保管原始資料，封存有關(guān)醫(yī)療物品，防止病程涂改、偽造、隱匿、銷毀。如病人死亡會主動提出尸體解剖，如果沒有，病人家屬應(yīng)提醒。然后主管部門會組織醫(yī)療行政管理部門展開調(diào)查，并形成調(diào)查報告，必要時會報告上級衛(wèi)生行政部門。個體開業(yè)的醫(yī)務(wù)人員、鄉(xiāng)村醫(yī)生發(fā)生的醫(yī)療糾紛由批準(zhǔn)開業(yè)的衛(wèi)生行政部門組織調(diào)查、處理。

處理后果如系一般醫(yī)療糾紛，在調(diào)查后，則可由醫(yī)務(wù)部(處，科)與病人協(xié)商解決。如病人或家屬不能接受，則將調(diào)查結(jié)果報醫(yī)療糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組或醫(yī)療單位領(lǐng)導(dǎo)。一般醫(yī)院都有醫(yī)療投訴辦公室，可以向其反應(yīng)，如其搪塞，應(yīng)要求見醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)。

醫(yī)院會將醫(yī)療糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組或醫(yī)療單位處理意見與病人或家屬商談，爭取協(xié)調(diào)解決。如確屬醫(yī)療單位問題，必要時予以經(jīng)濟補償或賠償。醫(yī)療糾紛的發(fā)生和處理情況應(yīng)報上級衛(wèi)生行政部門。

如糾紛仍未能解決，建議進行醫(yī)療事故鑒定患者或患者近親屬可向醫(yī)院所屬的區(qū)醫(yī)學(xué)會申請，對首次醫(yī)療事故技術(shù)鑒定結(jié)論有異議，可以自收到首次醫(yī)療事故技術(shù)鑒定書之日起15日內(nèi)，向原受理醫(yī)療事故爭議申請的衛(wèi)生行政部門提出再次鑒定的申請，或由雙方共同委托省、自治區(qū)、直轄市醫(yī)學(xué)會組織再次鑒定。

如病人或家屬對一級醫(yī)療事故鑒定委員會的最終鑒定結(jié)論仍然不服，則可訴諸法院。患者或患者近親屬自知道或者應(yīng)當(dāng)知道其身體情況受到損害之日起1年內(nèi)，可以向人民法院提起訴訟。

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