在近些年中國消費者協(xié)會的投訴中，汽車消費投訴量一直“名列前茅”，在眾多的關(guān)于汽車的投訴中，涉及到汽車質(zhì)量的投訴占比最大。大多數(shù)經(jīng)銷商處理汽車質(zhì)量問題現(xiàn)狀大多是能推就推，能拖延就拖延。而車主面對的卻是事故責(zé)任難區(qū)分，是生產(chǎn)不合格?是經(jīng)銷商出了問題?還是車主使用不當(dāng)?等等諸多扯不清的問題，都讓消費者的維權(quán)之路難上加難，最終只好啞巴吃黃連。

今天林律師為廣大車友詳細(xì)介紹汽車三包包括哪些內(nèi)容條例相關(guān)內(nèi)容，希望能夠幫助消費者更加有效地維護自身權(quán)益。

汽車三包包括哪些內(nèi)容條例

三包責(zé)任主體

在中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)、銷售的家用汽車產(chǎn)品的三包責(zé)任，由銷售者依法承擔(dān)。銷售者承擔(dān)后，屬于生產(chǎn)者或其他經(jīng)營者責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或其他經(jīng)營者追償。

解讀：

該規(guī)定未明確家用汽車產(chǎn)品故障的檢測機構(gòu)、未明確約定生產(chǎn)者對在三包憑證內(nèi)明示的發(fā)動機、變速器、易損耗零部件等范圍可由銷售者承擔(dān)責(zé)任后直接索賠，及處理時限等細(xì)節(jié)。可能導(dǎo)致今后廠家自行檢測對我們索賠的缺陷不予認(rèn)可或消極回應(yīng)，導(dǎo)致我們賠付給消費者的款項無法追償。2013年1月1日生效的《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例》(國務(wù)院發(fā)布)中，明確約定“對實施召回的缺陷汽車產(chǎn)品，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)及時采取修正或者補充標(biāo)識、修理、更換、退貨等措施消除缺陷。生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消除缺陷的費用和必要的運送缺陷汽車產(chǎn)品的費用。”汽車三包法后續(xù)仍需細(xì)則明確約定生產(chǎn)者責(zé)任。

三包責(zé)任內(nèi)容

(一)包修

1、包修期限：包修期限不低于3年或者行駛里程60，000公里，以先到者為準(zhǔn);三包有效期限不低于2年或者行駛里程50，000公里，以先到者為準(zhǔn)。包修期和三包有效期自銷售者開具購車發(fā)票之日起計算。

2、包修內(nèi)容：在包修期內(nèi)，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者憑三包憑證由修理者免費修理(包括工時費和材料費)。

解讀：

①包修期限大于三包期限。三包期限為不低于2年或5萬公里。包修期限為不低于3年或6萬公里。

②三包有效期及包修期限的起算時間均為開具購車發(fā)票之日。

③免費修理需憑購車發(fā)票及三包憑證。?

(二)包換/包退

1、免費更換發(fā)動機、變速器、易損耗零部件：

自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，發(fā)動機、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費者可以選擇免費更換發(fā)動機、變速器。

易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費者可以選擇免費更換易損耗零部件。

解讀：

①汽車三包法規(guī)定，發(fā)動機、變速器的主要零件的種類范圍、易損耗零部件的種類范圍及其質(zhì)量保證期均由生產(chǎn)者明示在三包憑證上，其種類范圍應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，具體要求由國家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。

②汽車三包法雖規(guī)定上述主要零件、易損耗零件的種類范圍及質(zhì)量保證期由生產(chǎn)者明示在三包憑證上，但并未明確規(guī)定生產(chǎn)者需對明示內(nèi)容的具體賠償責(zé)任、處理時限等。對今后銷售方承擔(dān)后向生產(chǎn)者索賠較為不利。?

2、免費更換或退貨

自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費更換或退貨。

解讀：

①免費退換貨時限：開具購車發(fā)票60日內(nèi)或行駛里程3000公里內(nèi)(先到為準(zhǔn))。

②免費退換貨條件共4種：轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效;制動系統(tǒng)失效;車身開裂;燃油泄漏。

③問題：上述情形中并未規(guī)定車身開裂、燃油泄露的具體衡量標(biāo)準(zhǔn)，比如開裂的大小、燃油泄露的程度，是否需要生產(chǎn)者在三包憑證中確認(rèn)，或是需要在經(jīng)銷合同中確認(rèn)，或需要經(jīng)過質(zhì)監(jiān)局確認(rèn)衡量標(biāo)準(zhǔn)?仍需后續(xù)細(xì)則規(guī)定。?

3、累計修理或更換2次的情況(消費者需支付使用補償金)：

(1)因嚴(yán)重安全性能故障(注1)累計進行2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的;(2)發(fā)動機、變速器累計更換2次后，或者發(fā)動機、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的，發(fā)動機、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計算;(3)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的;

注1：嚴(yán)重安全性能故障是指家用汽車產(chǎn)品存在危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品質(zhì)量問題，致使消費者無法安全使用家用汽車產(chǎn)品，包括出現(xiàn)安全裝臵不能起到應(yīng)有的保護作用或者存在起火等危險情況。

解讀：

累計修理或更換超過2次，經(jīng)銷商退貨時可要求消費者支付合理使用補償金。合理使用補償費用的計算公式為：[(車價款(元)×行駛里程(km))/1000]×n。使用補償系數(shù)n由生產(chǎn)者根據(jù)家用汽車產(chǎn)品使用時間、使用狀況等因素在0.5%至0.8%之間確定，并在三包憑證中明示。

4、修理時間超過35日或次數(shù)超過5次(消費者需支付使用補償金)：

在三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時間累計超過35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計修理超過5次的，消費者可以憑三包憑證、購車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換。

注意：包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題每次修理時間(包括等待修理備用件時間)超過5日的，應(yīng)當(dāng)為消費者提供備用車，或者給予合理的交通費用補償。修理時間自消費者與修理者確定修理之時起，至完成修理之時止。一次修理占用時間不足24小時的，以1日計。(需要根據(jù)車輛識別代號(VIN)等定制的防盜系統(tǒng)、全車線束等特殊零部件的運輸時間及外出救援路途所占用的時間不計入修理時間內(nèi))。

解讀：

①退換貨的稅務(wù)問題：汽車三包法并未明確規(guī)定，退貨后銷售者已經(jīng)開具發(fā)票、繳納的稅款如何退回。企業(yè)用紅沖發(fā)票抵扣之后的營業(yè)收入僅限發(fā)票開出之日起?180天之內(nèi)，與汽車產(chǎn)品2年(730天)存在很大的時段差異。如已超過企業(yè)可紅沖的時限，但又在退貨時限之內(nèi)發(fā)生退貨，企業(yè)已經(jīng)繳納的稅款如何處理，尚需后續(xù)細(xì)則約定。

②退換貨的費用問題：退貨后消費者已經(jīng)繳納的購臵稅、上牌費用、已購買的保險等問題如何處理，汽車三包法并無規(guī)定，該部分費用也并未規(guī)定由經(jīng)銷商承擔(dān)。仍需后續(xù)細(xì)則明確。

③發(fā)票：如發(fā)生換貨，因發(fā)票寫明發(fā)動機號，換貨導(dǎo)致發(fā)動機號更改，汽車三包法僅明確需重新發(fā)放三包憑證，并未明確是否要重新開具發(fā)票。如換貨發(fā)生在紅沖期限之外，重新開具發(fā)票的稅收損失又將如何彌補?是否可向生產(chǎn)者追償?仍需后續(xù)細(xì)則明確。

④合理使用補償金：修理時間超過35日或次數(shù)超過5次，經(jīng)銷商退貨時可要求消費者支付合理使用補償金。合理使用補償費用的計算公式為：[(車價款(元)×行駛里程(km))/1000]×n。使用補償系數(shù)n由生產(chǎn)者根據(jù)家用汽車產(chǎn)品使用時間、使用狀況等因素在0.5%至0.8%之間確定，并在三包憑證中明示。?更換或退貨的要求?1、三包有效期內(nèi)，符合更換條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)及時向消費者更換新的合格的同品牌同型號家用汽車產(chǎn)品;無同品牌同型號家用汽車產(chǎn)品更換的，銷售者應(yīng)當(dāng)及時向消費者更換不低于原車配置的家用汽車產(chǎn)品。?

2、三包有效期內(nèi)，符合更換條件，銷售者無同品牌同型號家用汽車產(chǎn)品，也無不低于原車配置的家用汽車產(chǎn)品向消費者更換的，消費者可以選擇退貨，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費者退貨。

3、在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合本規(guī)定更換、退貨條件的，消費者憑三包憑證、購車發(fā)票等由銷售者更換、退貨。

時限要求

1、三包有效期內(nèi)，符合更換條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)自消費者要求換貨之日起15個工作日內(nèi)向消費者出具更換家用汽車產(chǎn)品證明。

2、三包有效期內(nèi)，符合退貨條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)自消費者要求退貨之日起15個工作日內(nèi)向消費者出具退車證明，并負(fù)責(zé)為消費者按發(fā)票價格一次性退清貨款。

3、三包有效期內(nèi)，消費者書面要求更換、退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)自收到消費者書面要求更換、退貨之日起10個工作日內(nèi)，作出書面答復(fù)。逾期未答復(fù)或者未依法負(fù)責(zé)更換、退貨的，視為故意拖延或者無正當(dāng)理由拒絕。

4、消費者遺失三包憑證的，銷售者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)在接到消費者申請后10個工作日內(nèi)予以補辦。?更換后三包期限?更換家用汽車產(chǎn)品后，銷售者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)向消費者提供新的三包憑證，家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期自更換之日起重新計算。?汽車所有權(quán)轉(zhuǎn)移與三包責(zé)任?家用汽車在包修期和三包有效期內(nèi)發(fā)生所有權(quán)轉(zhuǎn)移的，三包憑證應(yīng)當(dāng)隨車轉(zhuǎn)移，三包責(zé)任不因汽車所有權(quán)轉(zhuǎn)移而改變。

三包責(zé)任免除

1、易損耗零部件超出生產(chǎn)者明示的質(zhì)量保證期出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的;

2、消費者所購家用汽車產(chǎn)品已被書面告知存在瑕疵的;

3、家用汽車產(chǎn)品用于出租或者其他營運目的的;

4、使用說明書中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸，但消費者自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的;

5、發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者自行處置不當(dāng)而造成損壞的;

6、因消費者未按照使用說明書要求正確使用、維護、修理產(chǎn)品，而造成損壞的;

7、因不可抗力造成損壞的。

8、無有效發(fā)票和三包憑證的。

解讀：

嚴(yán)格的三包責(zé)任下，必然對汽車產(chǎn)品的使用、維護保養(yǎng)、修理要求更為嚴(yán)格，必須在授權(quán)的經(jīng)銷商或維修站進行定期保養(yǎng)和故障修理，可保證該部分業(yè)務(wù)收入來源穩(wěn)定。

三包退回車輛處理

更換、退貨的家用汽車產(chǎn)品再次銷售的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)檢驗合格并明示該車是“三包換退車”以及更換、退貨的原因。“三包換退車”的三包責(zé)任按合同約定執(zhí)行。

解讀：

①退換車的處理：三包退換車仍可銷售，銷售前應(yīng)經(jīng)檢驗合格并明示“三包退換車”及退換原因。

②退換車的三包責(zé)任：退換車經(jīng)修理、檢驗合格后再銷售，已不再受汽車三包法的約束，改受“合同”約束。需經(jīng)銷商與客戶簽訂售車合同時結(jié)合退換車的實際情況約定三包責(zé)任。

③免費修理的免費內(nèi)容包括工時費、材料費。?

汽車“三包”究竟包括啥？

我們常說的汽車“三包”，是指原國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局（現(xiàn)職能部門為國家市場監(jiān)督管理總局）于2013年10月1日施行的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，也被簡稱為汽車“三包”規(guī)定。

家用汽車產(chǎn)品在修理、更換、退貨三方面的責(zé)任，被稱為汽車“三包”。汽車“三包”規(guī)定中明確了家用汽車產(chǎn)品的包修期和“三包”有效期。

家用汽車包修期限是不低于3年或行駛里程6萬公里，“三包”有效期限是不低于2年或行駛里程5萬公里。包修期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以免費修理；在“三包”有效期內(nèi)，如果符合規(guī)定的退貨條件、換貨條件，消費者可以憑“三包”憑證、購車發(fā)票等辦理退貨或換貨手續(xù)。

汽車“三包”規(guī)定，是對消費者的最低權(quán)利保障，汽車經(jīng)營企業(yè)可以自行制定優(yōu)于“三包”的承諾，但絕不能低于“三包”的“底線”。

根據(jù)汽車“三包”何時能修能換？

在以往的相關(guān)報道中，我們經(jīng)常能看到消費者因購買的汽車出現(xiàn)故障，而提出退車、換車的訴求。但在汽車“三包”規(guī)定中，并非是車壞了就能修、換、退，而是必須符合相關(guān)情形時才適用。

在人民汽車投訴平臺收集到的一個案例中，一位來自上海的王先生在2017年6月購買了一輛某合資品牌轎車，在購車后出現(xiàn)車輛起步時頓挫感強烈、怠速抖動等問題。經(jīng)4S店檢查后表示，該款車型存在這樣的“通病”，原因是變速箱存在一定缺陷。

在汽車“三包”規(guī)定中規(guī)定，家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），發(fā)動機、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費者可以選擇免費更換發(fā)動機、變速器。如果發(fā)動機變速器累計更換兩次、或它們的同一主要零件累計更換兩次仍然不能正常使用，可以選擇退車或換車。

中國消費者協(xié)會的投訴案例顯示，2016年12月28日，廣西消費者覃女士購買一輛某品牌小轎車。2017年1月12日，覃女士開車時車輛報警顯示電動助力轉(zhuǎn)向故障，駕車時轉(zhuǎn)向盤沉重吃力，無法轉(zhuǎn)動，當(dāng)即撥打廠家售后維修電話，該公司售后人員表示可以為消費者更換電子助力轉(zhuǎn)向總成。但覃女士認(rèn)為，該車剛買不到半個月就發(fā)生轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效故障，行駛里程也才150公里，要求按“三包”規(guī)定退車。

根據(jù)汽車“三包”規(guī)定，案例中覃女士的情況屬于“從銷售者開具購車發(fā)票60天內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏，可以選擇換貨或退貨”。因此，覃女士的情況符合退車條件，按規(guī)定商家應(yīng)予以退車。經(jīng)調(diào)解，廠方代表同意覃女士退車要求，按購車原價退回，同時承擔(dān)消費者覃女士購車產(chǎn)生的購置稅等費用。

在人民汽車投訴平臺的另一起案例中，來自鄭州的席先生在2016年5月購買了一輛自主品牌轎車，使用一年多后，出現(xiàn)制動失靈，同時儀表報警顯示制動失效的情況。席先生將車輛送修，更換了制動泵總成、真空泵總成和制動液，沒多久就再次出現(xiàn)同樣的故障。

在汽車“三包”規(guī)定中，席先生的車輛故障屬于“嚴(yán)重安全性能故障”的故障模式。而因嚴(yán)重的安全性能故障累計做兩次修理仍然沒有排除故障，或出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障，可以選擇退車或換車。其中對于“嚴(yán)重安全性能故障”的界定，則根據(jù)《嚴(yán)重安全性能故障判斷指南》來判斷。

汽車產(chǎn)品故障五花八門，而汽車“三包”規(guī)定作為約束經(jīng)營者的“底線”，不可能包含所有的故障情況。若消費者沒有充分了解汽車“三包”規(guī)定，就容易造成對規(guī)定的誤解。

汽車維權(quán)不能僅靠“三包”支撐

在汽車“三包”規(guī)定出臺之前，我國缺少對于汽車消費糾紛的專門法律規(guī)定。而如今“三包”規(guī)定出臺已有7年，汽車消費維權(quán)爭議的解決難度仍不小。

一位多年從事汽車行業(yè)的人士指出，由于汽車產(chǎn)品的技術(shù)專業(yè)性強，消費者與經(jīng)營者之間存在著一定的認(rèn)知判斷差距，成為汽車消費中質(zhì)量問題爭議的重要原因。她建議，消費者應(yīng)先與經(jīng)營者協(xié)商解決，在與經(jīng)營者協(xié)商無果時，可向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)以及市場監(jiān)督管理部門投訴，這將對汽車產(chǎn)品的召回產(chǎn)生一定作用。

記者粗略統(tǒng)計，在我國2019年的汽車產(chǎn)品召回案例中，有10余起召回是在市場監(jiān)督管理總局收到消費者反映問題缺陷線索后開展缺陷調(diào)查和評估，并通知生產(chǎn)者實施的召回。

還有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此前廣大消費者在遇到相關(guān)問題時不知何種途徑是正確的解決方式。而隨著汽車“三包”的實施，消費者對于汽車產(chǎn)品的維權(quán)意識開始覺醒，對汽車“三包”規(guī)定保障范圍的探討、“三包”規(guī)定實施存在問題以及相關(guān)維權(quán)事件受到消費者越來越多的關(guān)注。

其實，汽車“三包”不是消費者當(dāng)下汽車消費維權(quán)的唯一法律依據(jù)。中消協(xié)專家委員會委員邱寶昌律師表示，消費者可充分利用質(zhì)量法、消費者權(quán)益保護法、缺陷汽車產(chǎn)品召回條例以及家用汽車“三包”的規(guī)定多種法律依據(jù)，維護自身的合法權(quán)益。例如，消費者權(quán)益保護法第二十三條中規(guī)定：對于機動車，消費者自接受商品之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。此時，消費者無需進行技術(shù)難度相對高的舉證工作，若經(jīng)營者不能依法對瑕疵進行舉證，將承擔(dān)對其不利的法律后果。

值得一提的是，無論消費者選擇何種維權(quán)方法，都需要盡量充分收集消費糾紛過程中的各種相關(guān)證據(jù)，如購車發(fā)票、雙方簽訂的購車合同、商品生產(chǎn)者和經(jīng)營者發(fā)布的承諾信息原件等。作為解決消費糾紛的一種途徑，也是最權(quán)威的途徑，向人民法院提起訴訟是雙方通過協(xié)商無法解決的最后維權(quán)方式。

從2013年實施至今的汽車“三包”規(guī)定，給消費者依法、合理維權(quán)提出了法律依據(jù)。同時，“三包”規(guī)定能夠起到促進經(jīng)營者誠信經(jīng)營，規(guī)范汽車市場行為的作用，倒逼經(jīng)營者將提高汽車產(chǎn)品質(zhì)量。希望廣大消費者切實提高自我保護意識和能力，增強依法維權(quán)主動性，自覺參與消費監(jiān)督，為不斷優(yōu)化市場消費環(huán)境做出積極貢獻。

以上是律師為大家講解的關(guān)于“汽車三包包括哪些內(nèi)容條例”的內(nèi)容，希望可以幫助到各位小伙伴。