消費者在被侵權(quán)后提起投訴的時候，受理部門是會需要消費者的文字材料以及購物時的發(fā)票憑證的。因此我們在進行維權(quán)的時候，是需要保留好相關(guān)證據(jù)的。那么今天就跟小編一起來看看315投訴需要準備的材料有哪些以及相關(guān)問題的解答是怎樣的吧！

一、315投訴需要準備的材料有哪些

消費者在投訴時往往需要向受理部門寫出文字材料，并提供購貨時的發(fā)票或者售貨憑證。

文字材料應(yīng)注明購貨或者接受服務(wù)的年月日與購貨或者接受服務(wù)的項目；寫明投訴人和被投訴人的姓名、地址、郵編、單位名稱、聯(lián)系人姓名；寫明受損害的事實，所購商品名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量、價格、生產(chǎn)單位及與責任人交涉的經(jīng)過。

投訴服務(wù)質(zhì)量時，也應(yīng)寫明責任人姓名(或營業(yè)證號)。投訴要舉出旁證材料，如購物發(fā)票等，最好保留原件，提交復(fù)印件。另外需注意的是，最好不要郵寄票證、單據(jù)及實樣，以防丟失。

二、關(guān)于消費者維權(quán)的問題咨詢

問題一：消費者和經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權(quán)益爭議后，應(yīng)向哪個部門投訴？

法律回復(fù)：根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》以及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議后，首先可以考慮與經(jīng)營者協(xié)商和解，在相互諒解的基礎(chǔ)上達成共識。如果協(xié)商和解無望，消費者可以向當?shù)叵M者協(xié)會投訴。但在這里值得一提的是，投訴并非是消費者的必經(jīng)程序。向有關(guān)行政執(zhí)法部門申訴、根據(jù)雙方協(xié)議向仲裁機構(gòu)申請仲裁、向人民法院提起訴訟都是法律賦予消費者的權(quán)利。

問題二：消費者投訴應(yīng)注意哪些問題？

法律回復(fù)：(1)消費者協(xié)會對于消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)過程中所發(fā)生的合法權(quán)益受損害處理，一般是按照地域管轄范圍受理的。

(2)當消費者協(xié)會調(diào)查和調(diào)解問題時，消費者應(yīng)及時提供證據(jù)，損害鑒定。

(3)當消費者協(xié)會不能解決爭議時，消費者要盡快選擇申訴或起訴的形式保護自己的權(quán)益。

(4)消費者向消費者協(xié)會提請幫助并非是解決消費者權(quán)益爭議的必經(jīng)程序。向有關(guān)行政執(zhí)法部門申訴、向人民法院起訴都是法律賦予消費者的權(quán)利。

看到這里，小編相信你也了解了相關(guān)的知識內(nèi)容了，消費者在消費過程中感覺到被侵權(quán)的時候，一定要保留好相關(guān)的證據(jù)材料，才能更好的保護好自己權(quán)利。