近日，自治區(qū)市場監(jiān)管廳“12315”投訴舉報熱線統(tǒng)一接訴平臺正式上線運行，今后消費者如遇食品藥品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、物價、知識產(chǎn)權(quán)、反不正當竟爭、廣告等問題，可撥打全區(qū)統(tǒng)一的“12315”熱線，實現(xiàn)一站式反映訴求，便民服務更高效。

12315是什么電話，投訴了有效嗎?

全區(qū)“12315”投訴舉報熱線統(tǒng)一接訴平臺，包含在線咨詢、訴求登記、平臺處理、數(shù)據(jù)采集分析、0DR在線調(diào)解等工作模塊。逐步實現(xiàn)“相對集中受理、分工協(xié)作辦理、應急指揮調(diào)度、數(shù)據(jù)分析研判、市場動態(tài)預警、消費提示警示”等六大功能。寧夏市場監(jiān)督投訴舉報中心科長哈瑩華告訴記者，該平臺徹底改變過去由各市、縣市場監(jiān)管部門分散接聽模式，依托全國12315平臺，建成全國統(tǒng)一、上下五級貫通的12315行政執(zhí)法體系，實現(xiàn)了一個號碼受理、一套流程處理，一個標準統(tǒng)計、一個窗口對外、一個部門負責的六統(tǒng)一標準，為維護安全放心的消費環(huán)境，建設統(tǒng)一的市場監(jiān)管執(zhí)法體系提供有力支撐。

哈瑩華：“不像以前一接入，先要按照轄區(qū)選“銀川市”，選完“銀川市”，要是在“賀蘭縣”還要選擇“賀蘭縣”，一層層播下去，有些老年人接著接著就不會操作了，只好放棄了。但是現(xiàn)在只需要撥打12315電話，直接就接進來了，對我們普通消費者或者群眾來說更加的便捷。”

哈瑩華告訴記者，由自治區(qū)市場監(jiān)督投訴舉報中心集中接聽消費訴求后，對涉及市場監(jiān)管部門職能范圍內(nèi)的問題，依法答復咨詢，登記投訴舉報，并按照屬地管轄原則，流轉(zhuǎn)至有管轄權(quán)的各級市場監(jiān)督管理部門辦理。藥品、醫(yī)療器械、化妝品、商標廣告、知識產(chǎn)權(quán)和價格監(jiān)督管理等業(yè)務，根據(jù)特定業(yè)務類別流轉(zhuǎn)至對應的管理層級業(yè)務部門辦理，實現(xiàn)市場環(huán)境和消費環(huán)境情況的統(tǒng)一監(jiān)測研判。

同時平臺運用大數(shù)據(jù)、云計算等科技手段，提升訴求受理、數(shù)據(jù)采集分析、在線調(diào)解等智能化水平，逐步實現(xiàn)精準監(jiān)管。對緊急、重大、熱點投訴形成網(wǎng)絡共享的快速反應指揮體系，實時監(jiān)管和動態(tài)預警，為監(jiān)管執(zhí)法提供高質(zhì)量信息服務。哈瑩華：“新上線的市場監(jiān)管投訴舉報12315平臺，不僅支持撥打12315熱線電話咨詢、投訴、舉報，同時還整合了語音留言、APP、微信公眾號、支付寶小程序等多種訴求渠道，方便廣大群眾應用互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)24小時無障礙投訴舉報。”

12315是什么電話，投訴了有效嗎?

“消費維權(quán)，請撥打12315!”

12315熱線，已深入人心!

但是

并不是所有的訴求12315都可以受理哦!

小耳這里列舉了常見清單

一起來看看吧!

張女士：因兒子掉發(fā)嚴重，半年前我?guī)健扒啻涸诰€”美容院植發(fā)，當時商家信誓旦旦的跟我們說最多兩次，就能長出一頭烏發(fā)。結(jié)果這都已做了三次，一點效果也沒有!

12315小姐姐：親，植發(fā)屬于醫(yī)美類哦。根據(jù)《醫(yī)療美容服務管理辦法》的規(guī)定，建議您直接向該美容院所在地的衛(wèi)生行政部門投訴!

吳先生：三天前，我用快遞給在上海的親戚寄了兩盒茶葉，本來是想讓他們嘗嘗鮮，結(jié)果到了之后發(fā)現(xiàn)包裝是破損的，好好的兩盒茶浪費了!可以投訴嗎?

12315小姐姐：親，根據(jù)《郵政業(yè)消費者申訴處理辦法》的規(guī)定，郵政管理部門負責對快遞市場進行監(jiān)督管理，建議您直接向所在地的郵政管理部門提出申訴。

3

劉女士：我打了個出租車去火車站，上車的時候，司機沒打表，半路上沒經(jīng)過我允許，又帶了一個人。到了之后，收我30塊錢車費。合理嗎?

12315小姐姐：親，出租汽車不打表是違法違規(guī)行為哦!根據(jù)相關(guān)規(guī)定，出租汽車行政主管部門負責出租汽車管理工作，建議您直接向所在地的交通運輸服務監(jiān)督部門投訴或舉報。

4

李先生：我在一個多月前找一家保險公司買了人身意外傷害險，當時業(yè)務員說交錢就生效，結(jié)果錢交了之后，一直拖著不給保單。現(xiàn)在出了事故，讓保險公司來處理，那個業(yè)務員卻說錢沒交上去，不能理賠，只同意把保險費退給我，怎么辦?

12315小姐姐：親，您這種情況屬于因賠保產(chǎn)生的糾紛，不屬于12315的受理范圍哦，建議您直接向該保險公司所在地的保險監(jiān)督管理機構(gòu)投訴舉報!

5

王先生：我出差到外地，昨天晚上在當?shù)夭宛^吃飯，因為要到公司報銷，所以結(jié)賬的時候就讓老板開發(fā)票，老板卻說發(fā)票用完了，只同意給我少收點錢或者送飲料。餐館是不是偷稅漏稅啊?我能向你們舉報嗎?

12315小姐姐：親，發(fā)票管理不屬于我們12315受理范圍哦!商家這種應當開具而未開具發(fā)票的行為，建議您直接向所在地的稅務部門投訴舉報!

6

李先生：我找網(wǎng)貸公司貸了一萬塊錢，昨天是最終還款時間，可是怎么也還不上去，聯(lián)系客服也不處理，結(jié)果今天一看，直接讓我還利息!我該怎么辦?

12315小姐姐：親，您這個情況屬于小額貸款糾紛。小額貸款公司屬于地方金融機構(gòu)監(jiān)管，建議您直接向該貸款公司所在地的政府金融辦進行投訴舉報哦!

相信大家都看明白了

不是您遇到的所有消費問題

都可以通過12315解決

12315是什么電話，投訴了有效嗎?

今年以來，

我省12315熱線平臺受理消費者訴求量

突破了100萬件!

為消費者挽回經(jīng)濟損失1.97億元!

11月19日，省市場監(jiān)管局在南京召開全省市場監(jiān)管12315投訴舉報工作會議，進一步統(tǒng)一思想、凝聚力量，推動全系統(tǒng)努力打造讓政府放心、讓人民滿意的12315品牌。省市場監(jiān)管局二級巡視員陳柯出席會議并講話，南京、徐州、蘇州、南通、揚州、鎮(zhèn)江六個市局分別作了交流發(fā)言。

會議通報了今年以來全省12315熱線平臺受理消費訴求情況。我省市場監(jiān)管投訴舉報熱線“五線整合、一號對外”后，12315熱線專業(yè)性強、集成度高、公眾訴求量大的特點更加明顯。

2020年1月至10月

全省12315熱線平臺受理消費投訴舉報咨詢共計102.3萬件，同比增長57.06%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.97億元。其中，受理投訴25.8萬件，占比25.19%，同比增長123.29%;舉報14.8萬件，占比14.52%，同比增長265.45%;咨詢61.7萬件，占比60.29%，同比增長24.53%。

陳柯在講話中指出，12315作為市場監(jiān)管部門的重要窗口和服務品牌，凝聚著政府的關(guān)切、人民的期望。各地要堅持服務民生、服務高質(zhì)量發(fā)展的理念，加大工作力度，加強工作創(chuàng)新，著力暢通訴求渠道，有效化解消費糾紛。重點突出投訴舉報處置流程規(guī)范化，突出12315數(shù)據(jù)分析靶向化，突出ODR企業(yè)發(fā)展培育優(yōu)質(zhì)化，突出消費投訴信息公示全面化，突出12315工作質(zhì)量評估常態(tài)化，突出12315工作隊伍專業(yè)化，不斷提升12315行政執(zhí)法能力，推動消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

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