經(jīng)營者對消費者應承擔哪些義務

現(xiàn)實問題陸某在某保健用品商店購買了兩套遠紅外線保健內衣，店員稱該內衣對人體有很大的保健作用，還能緩解腰酸背痛、關節(jié)炎等。陸某買回家后，連續(xù)穿了一個月卻絲毫沒感覺到有任何保健作用，于是到相關部門鑒定，得到的答案是，該內衣僅僅是普通全棉內衣，沒有任何特殊作用。陸某找到該保健用品商店要求其承擔民事責任。那么，該保健品商店是否要承擔民事責任呢？律師解答民事責任是指經(jīng)營者在提供商品或者服務的過程中，侵犯消費者的合法權益，使消費者受到人身、財產(chǎn)損失所應當承擔的賠償責任。根據(jù)《消費者權益保護法》的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應當依照其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔民事責任：（1）商品或者服務存在缺陷的；（2）不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的；（3）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的；（4）不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的；（5）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的；（6）銷售的商品數(shù)量不足的；（7）服務的內容和費用違反約定的；（8）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；（9）法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費者權益的情形。陸某所購買的該內衣不具備購買時所稱的保健功能，根據(jù)《消費者權益保護法》的規(guī)定，該商店應當承擔相應的民事責任。法條鏈接《消費者權益保護法》第四十八條 經(jīng)營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應當依照其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔民事責任：（一）商品或者服務存在缺陷的；（二）不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的；（三）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的；（四）不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的；（五）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的；（六）銷售的商品數(shù)量不足的；（七）服務的內容和費用違反約定的；（八）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；（九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費者權益的情形。經(jīng)營者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，應當承擔侵權責任。

經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意；經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息；經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應當立即采取補救措施；經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。

是指經(jīng)營者在經(jīng)營場所對消費者、潛在的消費者或者其他進入服務場所的人之人身、財產(chǎn)安全依法承擔的安全保障義務。其義務主體為服務場所的經(jīng)營者，包括服務場所的所有者、管理者、承包經(jīng)營者等對該場所負有法定安全保障義務或者具有事實上控制力的公民、法人或其他社會組織。

根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者的義務有下列10點：

（1）經(jīng)營者向消費者提供商品或服務，應當依照《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》和其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務。經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。

（2）經(jīng)營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見，接受消費者的監(jiān)督。

（3）經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。

（4）經(jīng)營者應當向消費者提供有關商品或服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等到總是提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。商店提供的商品應當明碼標價。

（5）經(jīng)營者應當標明其真實名稱和標記。租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應當標明其真實名稱和標記。

（6）經(jīng)營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務單據(jù)；消費者索要購貨憑證或者服務單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。

（7）經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下，其提供的商品或服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。

經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。

（8）經(jīng)營者提供商品或者服務，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。

（9）經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者以任何形式減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。

（10）經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。

如果有第三人的話第三人承擔賠償責任，經(jīng)營者承擔補充責任。如果沒有的話，比如說商場地滑致使顧客摔倒的，經(jīng)營者承擔賠償責任。

經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。消費者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定履行。

以上是律師為大家講解的關于”經(jīng)營者對消費者應承擔哪些義務“的內容，希望可以幫助到各位小伙伴。